Fallbeispiel: Beratung, die rund um die Uhr läuft
Wie MV Communication für den Minerva Verlag zwei eigene Werkzeuge entwickelt hat: einen Rassenberater für den Shop und einen KI-Chatbot für die Verlagswebsite.
Ausgangslage
Viele Fragen kommen immer wieder: Welcher Striegel passt zu meinem Hund? Wo bekomme ich das Abo, wo das Buch, wo das Themenmodul? Der Verlag betreibt Magazine, Shops, eine Lernplattform und mehrere Portale. Wer etwas sucht, landet leicht an der falschen Stelle.
Aufgabe
Werkzeuge, die diese Fragen selbst beantworten, verlässlich und zu jeder Uhrzeit, ohne dass jemand im Hintergrund tippen muss.
Umsetzung, Teil 1
Der HundertHaar® Rassenberater
Den HundertHaar® Trimmstriegel gibt es in drei Typen. Welcher passt, hängt von Felllänge und Unterwolle ab. Im Rassenberater tippt man die Rasse ein und bekommt den passenden Typ samt Kaufknopf für genau diese Variante.
- Geprüfte Datenbank mit 208 Hunderassen.
- Suche, die mitdenkt: Sie verzeiht Tippfehler, erkennt Mischlinge und schaltet bei Katzenrassen von selbst um.
- Eigene Regel für Katzen: Eine Empfehlung gibt es nur, wenn die Katze Unterwolle hat. Im Zweifel fragt der Berater nach.
- Eine Datei, überall aktuell: Der Berater ist an drei Stellen eingebunden, eine Änderung wirkt sofort überall.
Nach demselben Prinzip arbeitet der Wolf Pack® Bone-Berater. Er fragt nach Alter, Gewicht und Rückenlänge des Hundes und nennt den passenden Fitness Dog Bone, im good4pets.store und auf wolfpackactive.de.
Umsetzung, Teil 2
Der Minerva-Chatbot
Ein eigenes WordPress-Plugin, das auf minervaverlag.de läuft und Besucher an die richtige Stelle lotst: zur Abteilung, zum Shop, zum Magazin oder zum Themenmodul.
- Drei Stufen: Häufige Fragen beantwortet der Bot mit festen, geprüften Antworten. Alles andere übernimmt ein KI-Sprachmodell. Kommt keine Antwort zustande, führt er verlässlich zum Kontakt.
- Kennt das ganze Netzwerk: Der Bot kennt die zehn Websites des Verlags. Produkte aus dem Shop und Themenmodule liest er automatisch ein, so bleiben sie aktuell.
- Hält die Shops auseinander: Bücher und Zeitschriften gibt es im MinervaStore, Tierprodukte im good4pets.store. Der Bot nennt jeweils den richtigen.
- Rechtlich sauber: Der Bot ist als KI gekennzeichnet, wie es Artikel 50 der KI-Verordnung verlangt, und Gesprächsverläufe werden nach einer festen Frist gelöscht.
Leistung: Konzept · Programmierung · Datenpflege · KI-Anbindung · Rechtliche Umsetzung
Ergebnis
Antworten sofort, zu jeder Uhrzeit
Beide Werkzeuge sind im Einsatz, der Rassenberater im good4pets.store, der Chatbot auf minervaverlag.de. Sie beantworten wiederkehrende Fragen sofort und führen direkt zum passenden Produkt oder zur richtigen Ansprechstelle.
Was Sie davon haben
Werkzeuge nach Maß
Wir entwickeln Produktberater, Anfrage-Konfiguratoren und Chatbots für Ihre Website oder Ihren Shop, für WordPress, Shopify oder statische Seiten. Gebaut für Ihre Fragen, datenschutzfreundlich und ohne Baukasten von der Stange.